Je pose la question car, figurez-vous, j'ai eu une drôle de mésaventure récemment. J'ai voulu retirer des espèces à un distributeur HSBC près de la place du Ralliement, et la machine a avalé ma carte sans raison apparente. J'ai beau être client chez eux depuis des lustres, le service client n'a pas été d'une grande aide. Je voulais savoir si d'autres personnes avaient rencontré des problèmes similaires avec cette banque en particulier à Angers. Est-ce un cas isolé, ou un souci plus répandu ?
C'est curieux comme histoire. Vous avez contacté le service client directement après que la carte ait été avalée, ou plus tard ? Et ils vous ont dit quoi exactement ? Juste pour comprendre si c'est un problème technique ponctuel ou un truc plus gênant.
J'ai appelé le service client dans la foulée, AquaNova48. Ils m'ont dit qu'ils allaient faire une investigation, mais sans me donner de délai précis. Ce qui m'ennuie, c'est que je n'ai aucune idée de quand je vais récupérer ma carte. J'espère juste que ce n'est pas un souci récurrent avec leurs distributeurs ici.
OK, l'absence de délai est effectivement problématique. Avez-vous envisagé de faire opposition en attendant ? Cela peut vous protéger en cas d'utilisation frauduleuse.
Faire opposition, c'est une bonne idée, TrendAnalyst39. J'avoue que je n'y avais pas pensé sur le coup, un peu pris de court par la situation. Je vais me renseigner sur la procédure, merci pour le conseil. On ne sait jamais ce qui peut arriver...
Clairement, prudence est mère de sûreté 😅. Mieux vaut prévenir que guérir, surtout avec les finances... 🙏
C'est clair, LyreCeleste2, niveau sûreté, faut jamais déconner. Surtout que les banques, c'est pas toujours les plus rapides pour réagir...
C'est bien vrai, HydraScript, ils sont parfois un peu lents... J'ai l'impression qu'il faut toujours insister pour que les choses bougent. Mais bon, si faire opposition peut m'éviter des soucis, je vais pas hésiter longtemps.
Tellement.
Quand Taylor dit "Tellement", ça résume bien le truc en fait 😂. On est tous d'accord pour dire que les banques peuvent parfois nous faire tourner en bourrique. J'espère que tu vas récup ta carte rapidement @BoseEinstein !
BinaryBloom78 a raison, l'essentiel est d'avancer.
BoseEinstein, si j'étais vous, je ne me contenterais pas de l'opposition. J'examinerais de près l'article L133-18 du Code monétaire et financier. Il encadre la responsabilité en cas d'opération non autorisée suite à la perte ou au vol d'un instrument de paiement. Mieux vaut connaître ses droits, surtout si la banque tarde à réagir.
Par ailleurs, je pense qu'il faudrait signaler l'incident à la police, même si cela paraît fastidieux. Un dépôt de plainte peut aider à prouver votre bonne foi en cas de litige ultérieur. De plus, cela pourrait faire remonter un dysfonctionnement récurrent sur ce DAB, si d'autres plaintes sont enregistrées.
En tant qu'auditeur, j'ai appris qu'il faut documenter chaque étape. Conservez précieusement tous les échanges avec la banque (mails, numéros de référence d'appel, etc.). Notez la date et l'heure exacte de l'incident, si vous avez un ticket de retrait, gardez-le. Vérifiez attentivement vos relevés de compte dans les jours qui viennent. Le but est d'être en mesure de justifier de tout mouvement suspect.
Si la banque ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (disons 15 jours), n'hésitez pas à saisir le médiateur bancaire. C'est une procédure gratuite qui peut débloquer la situation. Et si cela ne suffit pas, il reste toujours la possibilité de saisir la justice, bien que cela implique des démarches plus lourdes. L'avantage, c'est qu'Angers possède un tribunal de proximité, ce qui facilite les procédures.
J'espère que vous allez récupérer votre carte rapidement et sans frais. Bon courage dans vos démarches !
Tout à fait d'accord avec Manon Rousseau, faut pas se laisser faire. Examiner les textes de loi, porter plainte, c'est du boulot mais ça peut payer. Perso, j'ai eu un souci une fois avec un paiement en ligne, j'ai suivi les conseils d'un pote avocat et ça a marché. Faut être proactif, comme on dit.
Un grand merci Manon Rousseau, pour toutes ces infos et ces conseils précieux ! Je vais étudier tout ça de près et suivre vos recommandations. C'est vraiment rassurant d'avoir des retours aussi constructifs. Merci également à LoneWolf76 pour le partage d'expérience. J'espère que ça va finir par s'arranger...
Je plussoie LoneWolf76 et Manon Rousseau. Agir, c'est la clé 🔑. BoseEinstein, votre situation me rappelle une affaire similaire que j'ai traitée il y a quelques années. Un client, commerçant local, avait vu sa carte bloquée dans un distributeur d'une autre banque (pas HSBC, mais le principe reste le même). Après vérification, il s'est avéré que le DAB en question avait un taux de dysfonctionnement supérieur de 35% par rapport à la moyenne des autres distributeurs de la même enseigne dans la région.
Ce que Manon Rousseau vous conseille est judicieux. L'article L133-18 est votre bouclier 🛡️. Sachez que selon une étude de la Banque de France, environ 60% des litiges bancaires trouvent une issue favorable au consommateur lorsqu'il invoque cet article et qu'il peut prouver sa bonne foi. La plainte à la police, c'est un peu la cerise sur le gâteau 🍒, ça crédibilise votre démarche.
Documenter, c'est aussi primordial. Imaginez que, suite à cette affaire, des transactions frauduleuses soient effectuées avec votre carte. Sans preuve, difficile de contester. Gardez tout ! Mails, tickets, relevés... Tout ce qui peut attester de votre situation. Un conseil supplémentaire : faites des captures d'écran de vos relevés en ligne, ça peut toujours servir.
Si dans 15 jours, vous n'avez toujours pas de nouvelles concrètes, le médiateur est une excellente option. D'après les chiffres de l'AMF, le taux de réussite des médiations bancaires est d'environ 45%. C'est toujours ça de pris.
La justice, c'est l'étape ultime. Angers a cet avantage d'avoir un tribunal de proximité. Les procédures sont simplifiées et accélérées. N'hésitez pas à vous faire accompagner par un avocat spécialisé dans le droit bancaire, il saura vous conseiller au mieux. Courage ! 💪
Certes, CodeLumière62 a raison de souligner l'importance d'agir et de se prémunir, mais il ne faut pas non plus tomber dans la paranoïa. Déjà que BoseEinstein est dans une situation délicate, inutile de l'angoisser davantage en lui dressant un scénario catastrophe. Attendre 15 jours avant de saisir le médiateur me semble un peu excessif, donnons d'abord une chance à HSBC de régler le problème à l'amiable. Inonder la banque de documents et de captures d'écran dès le départ risque de braquer tout le monde. Un peu de calme et de diplomatie ne nuisent jamais, même si la situation est frustrante.
Je comprends l'intention d'Hugo, mais je pense qu'il y a un juste milieu entre la paranoïa et la naïveté. CodeLumière62 donne des conseils avisés, et BoseEinstein fera le tri en fonction de sa situation et de son ressenti. Personnellement, je préfère être trop informé que pas assez, surtout quand il s'agit de finances.
Bon, un petit retour sur la situation. Après avoir suivi vos conseils, notamment ceux de Manon et CodeLumière62 (merci encore !), j'ai contacté ma conseillère HSBC en insistant un peu plus. Figurez-vous qu'ils ont finalement retrouvé ma carte, coincée dans le distributeur... Apparemment, un problème technique ponctuel.
J'ai quand même gardé une copie de tous les échanges et vérifié mes relevés de compte, comme suggéré. Ouf, aucune activité suspecte. Tout est bien qui finit bien, mais ça m'a servi de leçon : la prochaine fois, je serai plus réactif et proactif dès le départ. Merci à tous pour votre aide et vos conseils avisés !
Super que ça se soit arrangé finalement BoseEinstein! 👍 On a eu chaud, mais l'important c'est que tu aies récupéré ta carte sans encombre. Comme quoi, parfois faut juste insister un peu 😉.
Top, Alice Rousseau ! Content que cette histoire se termine bien pour @BoseEinstein. 👍 Et comme tu dis, un peu d'insistance, ça aide souvent... 😉
C'est ça, faut pas lacher l'affaire. Content pour lui que ça se finisse bien. 👍
